O tom de voz de uma marca é fundamental para marcas que querem construir autoridade e atingir o sucesso no mercado. Não é de hoje que oferecer um produto de qualidade, saber oferecer bom atendimento, realizar o pós-venda e fornecer suporte técnico são práticas que não são mais diferenciais, pois se tornaram obrigações.

O mínimo que o seu consumidor espera é um produto que cumpra o que promete, ou no caso de serviços, algo que seja de qualidade. O verdadeiro diferencial é a capacidade de se comunicar com o cliente de forma que a sua oferta seja mais atrativa que o da concorrência.

Para despertar desejo no seu consumidor, é essencial prestar atenção ao tom de voz da sua marca. Se você quer descobrir como isso pode impulsionar o crescimento da sua marca, basta ler este texto.

O que é tom de voz da marca

O tom de voz da marca é como se fosse a personalidade da sua empresa, define como a marca se comporta quando precisa se posicionar para o público. Da mesma forma, em um grupo de pessoas, cada uma possui uma personalidade diferente: a forma de falar, o volume da voz, as palavras que usa, entre outras características, ajudam a compor a personalidade de cada indivíduo.

Transferindo isso para a sua marca, trata-se de criar na mente do seu consumidor uma imagem fictícia de alguém com quem ele poderia se identificar. Em um mundo digital repleto de conteúdo produzido por empresas que buscam engajar consumidores com material útil, quem consegue transmitir isso da melhor forma se destaca como diferencial

Não existe jeito certo ou errado de falar com seu cliente, para acertar você precisa saber qual forma que as pessoas esperam que a sua empresa se posicione e alinhar a sua estratégia de comunicação de maneira que pareça natural.
Em estratégias de conteúdo, o tom de voz da marca é o principal diferencial na produção de material para gerar engajamento com o cliente.

As pessoas não querem apenas consumir conteúdo, mas criar conexões com as empresas que consomem, por isso é muito importante falar da forma certa e clara.

Um jeito de fazer isso é com a criação de slogan, ferramenta muito utilizada para traduzir a voz de uma marca, mas isso precisa ser muito bem trabalhado, pois é o primeiro contato que as pessoas terão com a sua empresa.

Uma frase desse tipo é como um cartão de visita da sua empresa, uma forma muito sucinta e atrativa de estabelecer o primeiro contato com seu cliente em potencial.

A visão, missão e valores da marca são três pilares que devem transparecer na forma que a sua marca fala com seu cliente, pois são esses princípios que direcionam as decisões tomadas pela empresa e como ela se comporta no mercado. 

Encontrar o tom de voz da sua marca pode tornar o seu negócio mais desejado pelos consumidores, ou seja, estamos falando de algo que é um diferencial competitivo.

Nos dias de hoje, é muito fácil para um usuário encontrar diversas opções de produtos ou serviços ao fazer uma busca online. A distância entre você e seu concorrente nunca foi tão pequena; basta um clique ou rolar a tela para cima.

Se a dificuldade de fechar negócio parece assustadora, não se preocupe, pois o segredo para manter clientes está no relacionamento, que é criado com a padronização do tom de voz de uma marca em todos os pontos de contato entre empresa e cliente. Com um estilo de comunicação único, seu negócio consegue se destacar da concorrência, sendo reconhecido com mais facilidade e integrando-se organicamente na vida das pessoas.

Todas as pessoas conhecem aquela sensação de lembrar de um produto ao ouvir uma palavra, um som, entre outros aspectos. Isso ocorre devido à influência de marcas que têm presença na vida das pessoas, pois se trata do reconhecimento de marca.

Saiba como definir o tom de voz da marca

Saiba quem é seu consumidor

Para definir o tom de voz da sua marca, você precisa primeiro entender para quem deseja vender. Não gera resultados falar para todas as pessoas ao mesmo tempo e oferecer seu produto para quem não está interessado. Faça um planejamento de quem é a sua persona ideal: qual é o perfil para qual a sua empresa deseja vender?

Nesse processo seja específico, não basta ser generalista e pensar apenas em características de recorte de público. 

Crie uma persona levando em consideração mais do que dados demográfico básicos como sexo, idade, lugar onde mora. 

Pense também nos desafios dessa pessoa e como o seu produto ou serviço pode ajudar a resolver um problema tornando a vida dela mais fácil. 

Relacione essa persona com seu negócio

Com a sua persona definida, a próxima etapa é encontrar momentos em que o cliente em potencial pode se beneficiar do seu produto. Como você irá mostrar para ele que tem a solução que ele busca?

No caso de produção de conteúdo, use a sua persona para definir quais assuntos que a sua marca pode falar online para convencer o consumidor a conhecer mais sobre a sua proposta.

Encontre o formato certo

Depois de entender como a sua persona se comporta, você precisa definir como falar com ela de forma que seja atrativa. 

Pense em características de personalidade que combinam com a sua estratégia de comunicação e defina alguns pontos para a comunicação da sua marca, como em um formato ‘Tímido ou extrovertido’:

• Ir direto ao ponto/falar de forma detalhada;
• Ser sério/ser engraçada;
• Usar irônia/ser concisa.

Esses são alguns pontos que você pode pensar para definir o tom de voz da sua marca, além de outras características que julgar interessante, mas não esqueça de sempre adaptar ao seu público de forma natural.

A última etapa é acertar na forma do conteúdo, colocando a sua empresa em evidência em locais onde as pessoas certas consigam ver.

O comportamento de consumo de conteúdo na internet é um tanto quanto volátil, pois algumas acessam muito as redes sociais, enquanto outras podem gostar de textos mais aprofundados, e uma parte do seu público pode acompanhar sites especializados.

Acertar no formato é a parte mais complicada, pois é necessário adaptar o tom de voz para cada canal de comunicação de forma que o jeito de fala seja uniforme.

Para obter ajuda na divulgação do seu produto em vários canais, pode ser útil contar com uma assessoria de imprensa que alinhe a comunicação da sua empresa em diferentes lugares. Para mais informações, entre em contato com a Queissada Comunicação, uma assessoria de imprensa que oferece um serviço completo para estratégias de comunicação.